Quando riceverò la mia consegna?

La data di consegna prevista è indicata nella conferma d’ordine, nell’allegato PDF in alto a destra. Non appena il Suo ordine sarà stato spedito, riceverà inoltre una conferma di spedizione via e-mail.

Dove posso monitorare il mio ordine?

Non appena il Suo ordine sarà stato spedito, riceverà una conferma di spedizione via e-mail. Tale conferma conterrà un link per il tracciamento della spedizione.

La mia spedizione non è ancora arrivata. Cosa posso fare?

La preghiamo di verificare innanzitutto la data di consegna prevista e lo stato attuale della Sua spedizione tramite il servizio di tracciamento. In caso di ritardi significativi, non esiti a contattare il nostro servizio clienti.

Ho ricevuto un articolo errato o danneggiato. Cosa devo fare?

La preghiamo di inviarci via e-mail all’indirizzo info@altruan.de alcune foto dell’articolo, una breve descrizione del problema e il numero dell’ordine. Il nostro servizio clienti esaminerà la Sua richiesta il prima possibile e troverà una soluzione insieme a Lei.

Merce errata o mancante: cosa ci occorre e come procedere

Merce ricevuta danneggiata: come segnalare il danno

Qual è l’indirizzo a cui effettuare la restituzione in caso di recesso?

La preghiamo di inviare il Suo reso a:

Altruan GmbH
Altruan Ring 1
84323 Massing
Germania

Se possibile, La preghiamo di allegare al Suo reso il numero d’ordine, in modo da consentirci di identificarlo rapidamente.

Passo dopo passo: come si effettua il reso?

Quando riceverò il mio rimborso?

Non appena avremo ricevuto e verificato il Suo reso, provvederemo al rimborso tramite il metodo di pagamento originariamente scelto.

Annullare l’ordine e ottenere il rimborso

Non ho ricevuto la fattura. Cosa posso fare?

Potrà visualizzare la Sua fattura in qualsiasi momento dal Suo account cliente, direttamente nella pagina relativa all’ordine in questione, cliccando sul pulsante “Scarica fattura”.

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Come posso ricevere la mia fattura?

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